Год плодотворной работы на самом высоком уровне

31 января 2009 года филиал ООО «МАН Автомобили Россия» в Подольске отмечает первый день рождения

Ровно год назад состоялось торжественное открытие первого собственного сервисного центра MAN в России и странах СНГ, филиала ООО «МАН Автомобили Россия» в Московской области Подольском районе. Подводя итоги работы за год, можно с уверенностью сказать, что сервисный центр MAN в Подольске отлично справляется с поставленными задачами.

Предлагая своим клиентам широкий спектр услуг, включающий техническое обслуживание и ремонт продукции MAN, заказ и продажу запчастей, эвакуацию и техническую помощь на дорогах, сервисный центр поддерживает основной принцип своей работы «клиент – качество – экономичность». Чётко следуя поставленным задачам, сервисный центр концентрирует свои усилия на поддержании репутации марки MAN, обеспечении непрерывности бизнес-процесса клиентов, эффективном использовании своих собственных ресурсов, оптимизации рабочего процесса с тем, чтобы отношения с клиентами строились по принципу долгосрочного партнерства.

Сервисный центр оснащен всем необходимым оборудованием и инструментарием. Одновременно в нем могут обслуживаться 18 автомобилей. В среднем за этот год через ремонтную зону проходили от 25 до 28 автомобилей в день.

В мае 2008 года сервисный центр MAN начал осуществлять кузовной ремонт; заключил прямые договоры со страховыми компаниями. В среднем по кузовному ремонту проходят 25 машин в месяц, включая сложный ремонт по кузову, замены кабин и рам. Ежемесячная выработка сервиса составляет от 7000 до 7500 нормо-часов. Следуя европейским стандартам оказания послепродажной поддержки поставляемой техники сервисный центр перешел на 24-х часовую систему оказания помощи на дорогах своим клиентам, без выходных, в две смены по 38 человек в каждой.

Сервисный центр предлагает услуги по эвакуации и технической помощи на дороге, имея в своем арсенале эвакуатор MAN TGA 41.480, две машины технической помощи на базе Ford Transit, оснащённые всем необходимым для работы на трассе.

Для клиентов, работающих в интенсивном режиме, в целях предотвращения простоя в работе, организованы выезды бригад технической помощи по месту дислокации клиента для проведения ТО и ремонта. Организована работа в регионах с пятью клиентскими мастерскими на территории клиентов, которые работают под полным контролем сотрудников сервисного центра.

Склад запасных частей рассчитан на хранение 11 тыс. позиций, что позволяет обеспечивать оперативный ремонт всех типов автомобилей MAN и автобусов NEOPLAN. В настоящее время он  насчитывает около 6 тыс. наименований. Подвижные стеллажи, хранение по принципу «зона-ячейка», автоматизированная система учета и полных набор вспомогательного оборудования обеспечивают быструю комплектацию запчастей для ремонта конкретного автомобиля, что позволяет в кратчайшие сроки выполнять заказы.  Формирование склада строится на основе постоянно проводимого анализа обращений на сервис и в магазин запасных частей, что позволяет всегда иметь в наличии до 90% наиболее востребованных запасных частей. В случае отсутствия необходимой детали осуществляется ее доставка из Германии в течение двух недель. 

Главной задачей сервиса является обеспечение непрерывности рабочих процессов, поэтому к сервисному персоналу центра предъявляются повышенные требования. Во главе работы стоят такие качества, как профессионализм и надежность. Команда специалистов сервисного центра гарантирует обеспечение аварийной помощи 24 часа в сутки 365 дней в году.